Renseignements recueillis
- Coordonnées, adresses de livraison et de facturation, préférences linguistiques et historique de commandes.
- Renseignements transmis lorsque vous créez un compte, communiquez avec nous, vous inscrivez à une infolettre ou participez à un programme de fidélité.
- Données techniques limitées, comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les pages visitées et les événements de performance ou de sécurité.
- Nous ne conservons pas les numéros complets de carte. Les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement.
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes de soutien.
- Créer et sécuriser votre compte, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
- Envoyer les communications transactionnelles nécessaires.
- Envoyer des communications marketing uniquement lorsque la loi ou votre consentement le permet, avec un mécanisme de désabonnement.
- Mesurer et améliorer le site lorsque les témoins optionnels ont été acceptés.
Fournisseurs et transferts
Nous transmettons les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui nous aident à offrir le service, notamment Vendure pour la gestion commerciale, Stripe pour les paiements, les transporteurs, l’hébergement, le courriel, l’analyse et le soutien technique. Ils ne doivent utiliser ces renseignements que pour les services convenus et selon leurs obligations de sécurité.
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements hors du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois de l’endroit où ils sont traités.
Conservation et sécurité
Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites, à nos obligations fiscales, comptables et légales, ainsi qu’à la résolution de différends. Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques proportionnelles au risque.
Aucun système n’est totalement exempt de risque. En cas d’incident présentant un risque sérieux, nous suivons les obligations applicables de notification et de tenue de registre.
Vos droits et vos choix
- Demander l’accès ou la rectification de vos renseignements personnels.
- Retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sous réserve des limites légales ou contractuelles.
- Vous désabonner des communications marketing en tout temps.
- Demander des renseignements sur nos pratiques, nos fournisseurs ou une décision automatisée, le cas échéant.
- Déposer une plainte auprès de la personne responsable de la protection des renseignements personnels ou de l’autorité compétente.
Témoins et technologies similaires
Les témoins et stockages essentiels permettent la session, le panier, la langue, la devise, la sécurité, le paiement et la mémorisation de votre choix de confidentialité. Ils ne peuvent pas être désactivés sans nuire au fonctionnement de la boutique.
Les technologies d’analyse et de marketing demeurent désactivées jusqu’à votre consentement. Lorsqu’elles sont configurées et acceptées, Google Analytics 4 peut mesurer les pages, recherches et étapes d’achat, et Meta Pixel peut mesurer certaines conversions publicitaires. Aucun nom, courriel, jeton de sécurité ou code de commande visible n’est volontairement transmis. Un identifiant transactionnel pseudonyme peut être utilisé uniquement pour dédupliquer une conversion. Les URL analytiques retirent les paramètres et masquent les codes de commande. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix en tout temps au moyen du lien « Choix de confidentialité » dans le pied de page.
Le site tient compte des signaux Global Privacy Control et Do Not Track en recommandant les témoins nécessaires seulement. Le refus des témoins optionnels n’empêche pas l’achat, le compte client ou le soutien.
Infolettre et récupération de panier
L’infolettre exige une case de consentement distincte et une confirmation de l’adresse lorsque le service relié prend en charge le double consentement. Chaque message marketing doit inclure un moyen de désabonnement. Les courriels transactionnels liés à une commande, à la sécurité ou au soutien ne dépendent pas de ce consentement.
Un rappel de panier n’est planifié que lorsque vous cochez expressément l’option à la caisse. Le service relié reçoit alors l’adresse courriel, la langue, le contenu et la valeur du panier ainsi qu’un lien de reprise. Le rappel doit être annulé dès que le paiement est confirmé et ne doit pas être envoyé si vous retirez votre consentement ou vous désabonnez.
Programme de fidélité
Le portail peut calculer une estimation de points à partir des commandes payées admissibles. Lorsqu’une récompense est demandée, le service de fidélité relié reçoit l’identité du compte, la récompense choisie et le calcul courant afin de vérifier le véritable solde, tenir le registre des échanges et émettre un coupon Vendure unique. Les points affichés ne constituent pas à eux seuls une preuve de solde disponible.
Nous joindre
Pour exercer un droit ou poser une question sur la confidentialité, utilisez la page Contact en indiquant « Confidentialité » dans l’objet. Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre.