Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les périodes de fort volume, les précommandes ou les articles personnalisés peuvent demander plus de temps; toute exception importante est indiquée sur la fiche produit ou communiquée par courriel.
Une confirmation est envoyée après le paiement, puis une mise à jour avec les renseignements de suivi lorsque l’envoi est remis au transporteur.
Frais et délais de livraison
Les options disponibles, leur prix, les taxes et l’estimation de livraison sont calculés selon l’adresse et affichés à la caisse avant le paiement.
Les délais de transport sont des estimations du transporteur. Les intempéries, jours fériés, régions éloignées et contrôles douaniers peuvent occasionner des retards hors de notre contrôle.
Adresse incorrecte, colis retardé ou endommagé
- Communiquez avec nous rapidement si l’adresse doit être corrigée. Une modification n’est plus garantie lorsque la commande est en préparation ou expédiée.
- Pour un colis indiqué livré mais introuvable, vérifiez l’adresse, les endroits sécurisés et les voisins, puis écrivez-nous avec le numéro de commande.
- Pour un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis et du produit.
Retours
Une demande de retour peut être faite dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Pour protéger la santé des animaux, les aliments, gâteries, produits d’hygiène et articles ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.
Remboursements et annulations
Après inspection du retour, le remboursement admissible est effectué sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Une commande peut être annulée avant le début de sa préparation. Envoyez la demande sans délai; nous confirmerons si l’annulation est encore possible.